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酒店如何能打动客人,让客人有宾至如归的感觉

时间:2020-09-17   访问量:1627


随着互联网带来的信息高度透明化,酒店的真实面孔为更多客人所知。服务好的酒店口碑会被无限放大,服务差的酒店差评也会同样广为人知。那么酒店如何才能打动客人,让客人有宾至如归的感觉呢?

 

1、一个亲切独特的称呼

曾经遇到过一对特殊的客人,是一对已经白发苍苍的夫妻,但一举一动却仍然轻巧优雅,带有淑女和绅士的气质。他们经常来餐厅用餐,周末最多,每次点的菜式也并不相同。

有一次我微笑着,微微俯下身来问他们,为什么总是喜欢来同一间餐厅?女士和先生相视一笑,然后答道:“我们出来用餐,总是他来定位子,留他的名字。其他餐厅一般都称呼我 ‘张太太’ ,只有你们,第一次来的时候就询问了我的姓氏,一直称呼我为 ‘叶女士’,我们结婚以后,很少听到别人这样叫我,我很喜欢。抬起头,我发现老先生也正微笑的注视着我,似乎是在赞赏,这称呼的神奇魅力。

 

 2、照顾TA的“特殊时期”

一直记得那位客人。不是来度蜜月的情侣,他独自一人住在酒店房间;也不像商务客人,随身带着笔记本电脑和办公资料;更不像游客,会主动和你交谈、询问附近值得一去的地方。

入住后他几乎没有出过房间,每次进去打扫他几乎都在望着江景发呆、或者躺在床上安静的闭着眼睛听歌,有时也会在沙发上读书。我们也几乎没有交流。

房间带着使用过的痕迹,却非常整洁,几乎不需要打扫。我对这位客人很好奇,却也隐隐感觉似乎哪里有些不对劲,房间里总给我一种,虽然慵懒却十分克制的感觉——突然间,我想到一种可能。后来我在打扫客房时帮他更换了漂亮的绿植,还留了可爱的卡片,没想到我们就这样用卡片交流了起来。几天后,这位客人离开时脸上已经带着淡淡、暖暖的笑容了。房间里,也终于有了慵懒轻松的感觉。



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